Veränderung der Kommunikation bei Generation Z und Millennials

Die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten stark verändert. Besonders die Generationen Y (Millennials) und Z haben die digitale Revolution miterlebt und geprägt. Doch obwohl sie in vielen Aspekten der digitalen Kommunikation ähnlich erscheinen, gibt es signifikante Unterschiede in ihren Kommunikationsgewohnheiten. Millennials erlebten den technologischen Wandel von analogen zu digitalen Medien und mussten sich an neue Kommunikationsformen anpassen. Generation Z hingegen ist mit digitalen Technologien aufgewachsen und kennt keine Welt ohne Smartphones, soziale Medien und ständige Vernetzung. Dieser Artikel beleuchtet, wie sich die Kommunikation dieser Generationen unterscheidet, welche Präferenzen sie haben und welche Auswirkungen dies auf den Alltag, die Gesellschaft und die Arbeitswelt hat.

Technologische Prägung der Generationen

Die Millennials, geboren zwischen 1981 und 1996, sind als „Digital Adopters“ aufgewachsen. Sie erlebten den Wandel von analogen Medien hin zur Digitalisierung und adaptierten Technologien wie soziale Netzwerke, E-Mail-Kommunikation und Smartphones schrittweise. Während ihrer Jugend spielten Festnetztelefone, SMS und erste soziale Netzwerke wie MySpace, Facebook oder StudiVZ eine große Rolle. Erst im Erwachsenenalter wurden Smartphones zu einem zentralen Bestandteil ihres Alltags.

Generation Z (geboren ab 1997) hingegen ist mit diesen Technologien bereits aufgewachsen. Sie kennt keine Welt ohne das Internet, permanente Erreichbarkeit und mobile Kommunikation. Ihr erster Kontakt mit sozialen Medien erfolgte oft schon in der frühen Kindheit oder Jugend über Plattformen wie YouTube, Instagram oder TikTok. Dadurch sind sie nicht nur mit digitalen Kommunikationsformen vertraut, sondern haben diese oft auch aktiv mitgestaltet. Dies führt dazu, dass sie eine noch stärkere Affinität zu schnellen, visuellen und textbasierten Kommunikationsformen entwickelt haben.

Kommunikationspräferenzen

Millennials bevorzugen nach wie vor etablierte Kommunikationsformen wie E-Mails, Facebook und LinkedIn. Besonders in beruflichen Kontexten setzen sie auf formelle Kommunikation per E-Mail und nutzen soziale Netzwerke für berufliche Zwecke. Sie legen Wert auf persönliche Gespräche und detaillierte Textnachrichten, insbesondere in privaten und sozialen Kontexten. Für sie sind lange, ausformulierte Nachrichten kein Problem, und sie setzen eher auf textbasierte als auf visuelle Kommunikation.

Generation Z hingegen nutzt vor allem Messenger-Dienste wie WhatsApp, Snapchat und Discord. Sie bevorzugen eine schnelle, direkte Kommunikation in kurzen Textnachrichten oder Sprachnachrichten. Lange Texte werden von ihnen oft als anstrengend oder ineffizient empfunden. Visuelle Inhalte wie Fotos, Videos und Emojis spielen eine wesentlich größere Rolle. Viele von ihnen bevorzugen auch Sprachnachrichten, da diese eine persönlichere Note vermitteln, aber trotzdem asynchron genutzt werden können. Besonders in sozialen Netzwerken zeigt sich die Präferenz für visuelle Kommunikation, beispielsweise durch Instagram-Stories oder TikTok-Videos.

Telefonie und „Telefonangst“

Ein bemerkenswerter Wandel ist der Rückgang der Telefonnutzung. Während Millennials noch mit klassischen Telefongesprächen aufgewachsen sind und das Telefonieren als selbstverständlich betrachten, empfinden viele Vertreter der Generation Z das Telefonieren als unangenehm. Studien zeigen, dass 59 % der jüngeren Berufstätigen E-Mail oder Messenger gegenüber Anrufen bevorzugen. Rund 50 % geben an, sich bei geschäftlichen Telefonaten unwohl zu fühlen.

Die Gründe dafür sind vielfältig:

• Angst vor unangenehmen Gesprächen: Telefonate sind direkter und bieten keine Möglichkeit, sich eine Antwort zu überlegen oder die Reaktion des Gegenübers im Voraus zu bedenken.
• Mangelnde Kontrolle: Geschriebene Nachrichten können editiert, überdacht oder sogar ignoriert werden, während Telefongespräche oft eine sofortige Reaktion erfordern.
• Effizienzdenken: Viele junge Menschen empfinden Telefonate als ineffizient, da sie sie in ihrer momentanen Tätigkeit unterbrechen und keine nachträgliche Referenz bieten, wie es bei Textnachrichten der Fall ist.

Stattdessen erfreuen sich Sprachnachrichten und Videocalls wachsender Beliebtheit, da sie einerseits eine persönlichere Note haben, andererseits aber asynchron genutzt werden können.

Einfluss von Emojis und visueller Kommunikation

Ein weiterer Unterschied zeigt sich in der Nutzung von Emojis. Während Millennials Emojis häufig nutzen, aber traditionell interpretieren, hat sich in der Generation Z eine eigene Emoji-Kultur entwickelt. Ein Beispiel ist das „Daumen hoch“-Emoji, das von vielen Älteren als positive Geste verstanden wird, von der Generation Z jedoch als passiv-aggressiv oder unmodern wahrgenommen wird. Auch Memes und GIFs sind für Generation Z eine selbstverständliche Kommunikationsform und werden oft als humorvolle, ironische oder subtile Ausdrucksmittel verwendet.

Plattformen wie TikTok, Instagram und Snapchat haben zudem visuelle Kommunikation weiter in den Vordergrund gerückt. Während Millennials oft noch Wert auf ausformulierte Textbeiträge legen, nutzen Vertreter der Generation Z primär Bilder, Videos und interaktive Inhalte, um sich auszudrücken.

Auswirkungen auf Arbeitswelt und Gesellschaft

Diese Unterschiede haben auch erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitswelt. Millennials, die bereits über mehr Berufserfahrung verfügen, sind oft mit traditionellen Kommunikationswegen wie E-Mail und formellen Meetings vertraut. Sie bevorzugen klare Strukturen und Hierarchien in der beruflichen Kommunikation. Generation Z hingegen bringt eine neue Dynamik in die Kommunikation am Arbeitsplatz: Sie bevorzugt Instant-Messaging-Dienste, Collaboration-Tools wie Slack oder Microsoft Teams und informelle Kommunikation in Arbeitsgruppen.

Dies stellt Unternehmen vor Herausforderungen, da sie unterschiedliche Kommunikationsstile vereinen müssen. Besonders in Teams mit gemischten Altersgruppen kann es zu Missverständnissen kommen, wenn beispielsweise eine E-Mail als formell, aber unpersönlich empfunden wird oder eine Kurzantwort in einem Messenger als respektlos wahrgenommen wird.

Gleichzeitig führen diese Unterschiede auch zu einer Veränderung der zwischenmenschlichen Interaktion in der Gesellschaft insgesamt. Die Art, wie Freundschaften gepflegt, Beziehungen aufgebaut und Netzwerke gebildet werden, wird zunehmend durch digitale Kommunikationsformen bestimmt.

Kommunikationskultur

Die Kommunikation hat sich in den letzten Jahren stark verändert, und Generation Z und Millennials gehen unterschiedlich damit um. Während Millennials noch stark von der Übergangszeit zur digitalen Welt geprägt sind, setzt Generation Z voll und ganz auf schnelle, visuelle und textbasierte Kommunikation. Diese Entwicklung wird sich weiter fortsetzen und die Kommunikationskultur sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld nachhaltig beeinflussen.